Refund Policy
1. Champ d'application
La présente Politique de Remboursement régit les conditions dans lesquelles les utilisateurs du site Gofedan peuvent solliciter le remboursement des services ou produits acquis via la plateforme. En effectuant un achat sur Gofedan, l'utilisateur accepte sans réserve les dispositions énoncées ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Une demande de remboursement est recevable uniquement dans les cas suivants :
- Non-conformité manifeste du service fourni par rapport à la description technique détaillée sur le site.
- Erreur de facturation technique imputable exclusivement au système de paiement de Gofedan.
- Indisponibilité prolongée du service rendant l'exécution du contrat impossible, sous réserve d'une notification préalable par l'utilisateur.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit adresser un courrier électronique formel à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement inclure les informations suivantes :
- Nom complet et identifiant du compte utilisateur.
- Numéro de la transaction ou référence de la commande.
- Exposé détaillé des motifs justifiant la demande de remboursement.
- Preuves documentaires le cas échéant (captures d'écran, rapports d'erreur).
4. Délais de traitement
Gofedan s'engage à accuser réception de la demande dans un délai de 5 jours ouvrables. La décision relative au remboursement sera notifiée à l'utilisateur dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après réception des informations complètes. En cas de validation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la validation de la demande.
5. Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Utilisation du service dépassant 30 % de la capacité allouée ou accès complet aux ressources numériques.
- Modification des conditions d'utilisation acceptées par l'utilisateur lors de l'achat.
- Absence de demande formelle adressée à [email protected] dans un délai de 30 jours calendaires suivant la date d'achat.
- Cas de force majeure empêchant l'exécution du contrat pour des raisons extérieures à Gofedan.
6. Contact
Pour toute question relative à l'application de cette politique, vous pouvez contacter notre service juridique à l'adresse électronique : [email protected].